Політика повернення коштів

Наші зобов'язання щодо прозорого та справедливого процесу повернення товарів та послуг, придбаних на Nuvpaxi — Гармонійний рух.

Останнє оновлення: 9 лютого 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює відносини між Покупцем та Nuvpaxi — Гармонійний рух (надалі – "Продавець") щодо процедури повернення товарів та/або послуг. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо забезпечити для вас максимально зручний та зрозумілий сервіс.

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви підтверджуєте, що ознайомлені та погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та відсутні будь-які механічні пошкодження чи сліди експлуатації.
  • Повна комплектація: Збережено повну комплектацію товару, включаючи всі компоненти, аксесуари та документацію.
  • Цілісність упаковки: Не пошкоджено оригінальну упаковку товару.
  • Документ про оплату: Наявний розрахунковий документ (касовий чек, квитанція), виданий вам разом із товаром.

3. Процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас

    Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.

  2. Надішліть товар

    Після узгодження деталей з менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам через поштову службу. Реквізити для відправки будуть надані вам у відповідь на ваш запит. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються Покупцем.

  3. Отримайте відшкодування

    Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми здійснимо повернення коштів. Наша команда повідомить вас про статус обробки вашого запиту.

4. Винятки з правил

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
  • Цифрові товари (програмне забезпечення, електронні книги, онлайн-курси), якщо доступ до них було активовано.
  • Товари, що були пошкоджені або модифіковані після покупки.

Важливо: Якщо товар повернено з порушенням умов (наприклад, зі слідами використання), Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Терміни та спосіб відшкодування

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення максимально оперативно:

  • Перевірка товару: Проводиться протягом 1-3 робочих днів з моменту отримання нами посилки.
  • Повернення коштів: Здійснюється протягом 7 банківських днів після схвалення повернення.
  • Спосіб повернення: Кошти повертаються на банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату, або іншим узгодженим з вами способом.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, звертайтеся до нас за наступними контактами:

  • Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб зв'язку для запитів на повернення)
  • Телефон: +380 96 901 02 23
  • Адреса для кореспонденції: Україна, Харків